二级客户服务管理师总串员版

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  客户服务管理师二级串讲二级串讲客户服务管理师2011年12月一一客户服务策划客户服务策划:1、客户服务分析2、客户服务组织设计3、客户服务程序制定二二二二客户服务提供客户服务提供:1、客户服务信息管理客户服务信2、客户服务沟通管理客户服务管理师二级技能知识部分的结构客户服务管理师二级技能知识部分的结构管三三客户服务控制客户服务控制:1、客户服务质量控制2、客户服务成本控制四四客户服务改进客户服务改进:1、客户满意度测量2、客户服务偏差纠正和预防客户服务策划:1、客户服务分析客户服务策划:1、客户服务分析一、宏观分析...

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