二级客户服务管理师总串讲复习重点

二级客户服务管理师总串讲复习重点

  更多资料加:QQ群:。客户服务管理师二级技能知识部分的结构 一。1、客户服务分析 2、客户服务组织设计 3、客户服务程序制定。二 三 四。客户服务提供:。客户服务控制:。客户服务改进:。客户服务策划:1、客户服务分析。一、宏观分析 二、微观分析。客户服务的分析。客户服务的宏观要素,主要包括影响企业的巨大社会力量,包括人口、经济、 、法律、科学技术、社会文化等方面的因素。 (一)

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